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作為新消費(fèi)品牌,快速創(chuàng)新是元?dú)馍值暮诵母?jìng)爭(zhēng)力,飛書服務(wù)臺(tái)、飛書文檔、視頻會(huì)議從多方面幫助元?dú)馍謱?shí)現(xiàn)了效率提升,助力創(chuàng)新。公司介紹元?dú)馍殖闪⒂?2016年,是自主研發(fā)、自主設(shè)計(jì)的創(chuàng)新型飲品品牌,主打低糖低脂飲料。2020年在 618 購(gòu)物節(jié)和雙 11 購(gòu)物節(jié)均獲得天貓飲品類銷量第一的好成績(jī)。相比較傳統(tǒng)消費(fèi)品,元?dú)馍指⒅禺a(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)反饋,秉持“用戶第一”的使命與“全球服務(wù)全球”的理念。目前,元?dú)馍窒盗挟a(chǎn)品已覆蓋全國(guó)超 30 個(gè)省、市、自治區(qū),并出口美國(guó)、新西蘭等多個(gè)國(guó)家,業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。如何讓流程跟上快速發(fā)展?新人入職元?dú)馍纸臧l(fā)展迅猛,公司規(guī)模高速擴(kuò)張,給入職流程帶來(lái)了巨大壓力。用飛書前,新員工入職元?dú)馍?,需先開(kāi)通賬號(hào),由人力錄入考勤和 IT 系統(tǒng),IT 人員收到后手動(dòng)給新員工開(kāi)通郵箱、OA 等多平臺(tái)的賬號(hào)和權(quán)限,并發(fā)送固定資產(chǎn)。最后,人力引導(dǎo)新員工接受入職培訓(xùn),手動(dòng)分發(fā)入職材料和培訓(xùn)視頻。到轉(zhuǎn)正階段,同樣須手動(dòng)分發(fā)相關(guān)材料,員工通過(guò)系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。從入職到轉(zhuǎn)正,每個(gè)流程都要花 2 到 3 天,員工碰到問(wèn)題更要線下找人解決,耗時(shí)長(zhǎng),人效低。根本原因在于,割裂的系統(tǒng)帶來(lái)分散的信息,即使一切在線上發(fā)生,流程冗長(zhǎng)與線下無(wú)差。飛書連接了割裂的系統(tǒng),將一個(gè)個(gè)信息孤島整合成一塊信息大陸。使用飛書,新員工被錄入到人事系統(tǒng)后,自動(dòng)開(kāi)通飛書賬號(hào),同步錄入 IT 系統(tǒng),自動(dòng)開(kāi)通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的賬號(hào),機(jī)器人自動(dòng)推送提醒,入職提醒機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送入職手冊(cè)和部門知識(shí),入職流程即刻完成,大幅降低人力成本。員工服務(wù)幾千人的大組織,每天會(huì)涌現(xiàn)出大量問(wèn)題,其中不少都是被反復(fù)詢問(wèn)的高頻問(wèn)題。從前的問(wèn)答臺(tái)只能人工答疑,平均線下一人一天處理超過(guò) 20 條工單,占據(jù)職能部門的大量時(shí)間——只是把問(wèn)答流程搬到了線上,但并沒(méi)能實(shí)際簡(jiǎn)化流程,縮減人力。問(wèn)題還是那么多,重復(fù)的問(wèn)題還要重復(fù)地答。飛書為企業(yè)開(kāi)發(fā)了服務(wù)臺(tái),智能客服和人工客服結(jié)合,讓企業(yè)員工可快速找到對(duì)應(yīng)的信息或正確的人。員工通過(guò)飛書、網(wǎng)頁(yè)甚至二維碼多渠道找到服務(wù)臺(tái),在電腦或手機(jī)上隨時(shí)隨地獲取幫助;在服務(wù)臺(tái)配置機(jī)器人,把高頻問(wèn)題預(yù)先錄入進(jìn)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),機(jī)器人自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題及答案,高效解決重復(fù)問(wèn)題;對(duì)于機(jī)器人解決不了的疑難雜癥,服務(wù)臺(tái)自動(dòng)快速匹配解答人員,定位內(nèi)部專家,開(kāi)啟人工服務(wù)。每次服務(wù)沉淀一條工單,客服工作統(tǒng)計(jì)、機(jī)器人攔截率、服務(wù)滿意度都能以多維度的數(shù)據(jù)報(bào)告呈現(xiàn)給企業(yè)的管理者,幫助企業(yè)剖析內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題,讓效率直觀可量化。元?dú)馍衷陲w書上搭建了很多服務(wù)臺(tái),比如用于解答人力、財(cái)務(wù)問(wèn)題的“人財(cái)中心”。新員工入職后,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部流程肯定會(huì)有問(wèn)題。除了通過(guò)文檔、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)百科等方式讓員工自行了解,也可以通過(guò)向服務(wù)臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞,迅速獲得答案,無(wú)需人工介入就能自助答疑。元?dú)馍謱T工高頻碰到的問(wèn)題和解決方案預(yù)錄進(jìn)服務(wù)臺(tái),擺脫沒(méi)人解答、反復(fù)叨擾、千人千答的煩惱。讓通用問(wèn)題被自助解答,疑難雜癥找對(duì)專家。如何“指哪兒打哪兒”?早期,元?dú)馍值膽?zhàn)略落地以“任務(wù)”為維度,主要體現(xiàn)在每人用 Word 寫日?qǐng)?bào) / 周報(bào),高頻復(fù)盤、追蹤任務(wù)。然而,Word 文檔注定只是“我的”文檔,談不上協(xié)作。每個(gè)人寫完后,由助理手動(dòng)匯總并統(tǒng)計(jì)提交情況——這通常就要 1 小時(shí),再在周會(huì)上統(tǒng)一修改。單點(diǎn)的創(chuàng)作,單向的傳遞,手動(dòng)的匯總,把大部分的時(shí)間都浪費(fèi)在了“追蹤”而非“任務(wù)”本身?,F(xiàn)在,元?dú)馍秩w員工用飛書文檔在線協(xié)作記錄進(jìn)度,從前的 1 小時(shí),現(xiàn)在成了 10 分鐘,人效提升 83%。隨著飛書OKR 在元?dú)馍值穆涞?,?zhàn)略被拆解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)——從部門到個(gè)體,從高管到一線,都擁有了目標(biāo)。這些目標(biāo)并不是獨(dú)立的,而是相互對(duì)齊、關(guān)聯(lián)而成一張覆蓋數(shù)千人、各個(gè)產(chǎn)品線的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)——從此目標(biāo)進(jìn)了系統(tǒng),戰(zhàn)略有了形態(tài),所有人朝一致的方向前進(jìn),人人都有全局視野,確保所有人定目標(biāo)時(shí),左看右看,上看下看,保持目標(biāo)一致,力出一孔。正因?yàn)槊總€(gè)人都寫了 OKR,點(diǎn)擊頭像就能看到,人人都有了一張屬于自己的業(yè)務(wù)名片——一起開(kāi)會(huì)前,先看看對(duì)方的 OKR,知道怎樣合作、幫助實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。元?dú)馍植捎?OKR 的另一個(gè)原因是,部分 O 和 KR 是能由員工發(fā)起的——讓員工能自下而上地影響團(tuán)隊(duì)決策甚至是企業(yè)發(fā)展方向,利用大家的智慧,啟動(dòng)屋頂?shù)难劬Γl(fā)現(xiàn)許多看不到的地面機(jī)會(huì)。同時(shí),飛書OKR 提供咨詢服務(wù),從理念到落地,從輔導(dǎo)到研討,幫助元?dú)馍钟?OKR 在多變的外部環(huán)境中保持敏捷,指哪兒打哪兒。在這樣龐大的組織中,如何更好地傳播企業(yè)文化和價(jià)值觀?元?dú)馍值拇鸢甘牵呵捎蔑w書訂閱號(hào)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的部門、組織或個(gè)人能通過(guò)圖文的形式,在飛書中向訂閱用戶分享內(nèi)容并輕量互動(dòng),為團(tuán)隊(duì)的文化傳播與信息交流提供一種新的解決方案。元?dú)馍謩?chuàng)建了“元?dú)?zone”,旨在“為每位元?dú)馍只锇檠a(bǔ)充滿滿能量”,日常推送元?dú)馍值呐嘤?xùn)活動(dòng)內(nèi)容、價(jià)值觀案例等,讓企業(yè)文化圖文并茂地呈現(xiàn)。如何讓會(huì)議更高效?會(huì)議是日常辦公中的高頻場(chǎng)景,正因?yàn)楦哳l,一旦低效,會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。之前,元?dú)馍珠_(kāi)會(huì)前要掃描會(huì)議室大屏二維碼完成簽到。使用飛書后,約會(huì)更加便捷——飛書日歷與線下會(huì)議室深度打通,在發(fā)起邀約那一刻即完成會(huì)議室預(yù)定,同時(shí)通知所有參會(huì)方;生成的日程卡片上包含會(huì)議主題、視頻會(huì)議鏈接、會(huì)議室,更能插入會(huì)議議程、本地材料和云文檔,保證每個(gè)參會(huì)人充分了解上下文。那會(huì)議開(kāi)始前怎么簽到?元?dú)馍质褂蔑w書全套會(huì)議解決方案,徹底告別掃碼開(kāi)會(huì),只要在平板上輕輕一點(diǎn),1 秒簽到,即刻入會(huì)。作為一家走向全球的企業(yè),元?dú)馍值霓k公地點(diǎn)覆蓋多個(gè)城市。軟硬件一體的會(huì)議解決方案,打破了會(huì)議的物理限制,聯(lián)動(dòng)了線上與線下,遠(yuǎn)在天邊的參會(huì)人,盡在眼前。飛書不僅作為工具改善了會(huì)議體驗(yàn),更作為機(jī)制優(yōu)化了會(huì)議流程?;陲w書文檔的“飛閱會(huì)”,“帶飛”了會(huì)議效率。從前一場(chǎng)會(huì)平均時(shí)長(zhǎng) 90 分鐘,現(xiàn)在只需 45 分鐘,會(huì)議時(shí)效提升 50%。怎么做到的?開(kāi)會(huì)只是會(huì)議的一步,一場(chǎng)高效的會(huì)議離不開(kāi)充分的準(zhǔn)備,而萬(wàn)物皆可編輯、多人一起協(xié)同的文檔就是會(huì)議準(zhǔn)備的終極載體。在會(huì)前,大家就會(huì)把自己的想法寫進(jìn)文檔,參會(huì)者可以事先閱讀互動(dòng),并在邊欄評(píng)論互動(dòng)——這一條條評(píng)論,不僅是前置的討論,更是高度聚焦會(huì)議內(nèi)容的議題。會(huì)中大家先默讀文檔并評(píng)論,接著逐條過(guò)評(píng)論,解決一個(gè)個(gè)議題。一篇會(huì)議文檔承載了所有的過(guò)程和結(jié)論,即使沒(méi)有參會(huì),看文檔也如臨會(huì)中。工具改變習(xí)慣,飛書將每一場(chǎng)會(huì)議變成一次高效實(shí)踐。

2021 年 3 月,新希望集團(tuán)攜手飛書打造的專屬“飛躍計(jì)劃”。讓飛書在方方面面革新了新希望的辦公協(xié)作方式,讓新希望這樣一個(gè)傳統(tǒng)綜合集團(tuán),也能大象起舞,高效創(chuàng)新?!靶孪Mc飛書攜手打造‘飛躍計(jì)劃’,助力全球十幾萬(wàn)員工在一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)上跨層級(jí)、跨部門、跨產(chǎn)業(yè)、跨地域地高效溝通與協(xié)同,為新希望集團(tuán)‘后世界500強(qiáng)時(shí)代’奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”——新希望集團(tuán)首席數(shù)字官、新希望數(shù)科集團(tuán) CEO?李旭昶新希望集團(tuán)是一家以現(xiàn)代農(nóng)牧與食品產(chǎn)業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè),是中國(guó)最大的肉、蛋、奶綜合供應(yīng)商之一。集團(tuán)由著名民營(yíng)企業(yè)家劉永好先生于 1982年創(chuàng)立,至今擁有世界第二、中國(guó)第一的飼料產(chǎn)能,以及中國(guó)第一的禽肉加工處理能力。2020年銷售收入超 2,100 億元人民幣,榮登“2021年世界 500 強(qiáng)”榜單第 390 位,也是四川地區(qū)首家全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。新希望集團(tuán)一直被譽(yù)為民營(yíng)企業(yè)的“常青樹”,旗下?lián)碛修r(nóng)牧食品、乳品快消、智慧城鄉(xiāng)、地產(chǎn)文旅、化工資源、生態(tài)環(huán)保、醫(yī)療健康、金融投資八大產(chǎn)業(yè)板塊,員工數(shù)量高達(dá) 13.5 萬(wàn)人。面對(duì)重生產(chǎn)、重一線的業(yè)務(wù)模式,在過(guò)去集團(tuán)采取多種數(shù)字化技術(shù),顯著提升集團(tuán)的運(yùn)維水平。但由于前線員工占比大、員工知識(shí)結(jié)構(gòu)差異化明顯,如何提高組織的協(xié)作水平,成為了集團(tuán)下一步數(shù)字化戰(zhàn)略。2021年3月,新希望攜手飛書共同打造“飛躍計(jì)劃”,決心將集團(tuán)數(shù)字化協(xié)同提上新高度。趣味表情包讓飛書在集團(tuán)快速落地為了讓集團(tuán)員工更愛(ài)用飛書溝通,集團(tuán)將主營(yíng)業(yè)務(wù)的表情包“自信豬”、“奮斗雞”、“加油鴨”融入飛書溝通中,員工在無(wú)形中體會(huì)到飛書的便捷。集團(tuán)還根據(jù)員工在飛書中的使用頻率,制定了消息、日歷、文檔和視頻的活躍榜,大大提升了員工使用飛書的積極性,管理員也可查看團(tuán)隊(duì)的使用狀況,為下一步優(yōu)化提供方向。對(duì)于大型組織而言,企業(yè)文化建設(shè)是必選項(xiàng),新希望每年都會(huì)舉行一次企業(yè)文化節(jié)。飛書成為了集團(tuán)文化建設(shè)的最佳載體。項(xiàng)目籌備時(shí),多人協(xié)作的飛書文檔可將活動(dòng)每項(xiàng)細(xì)則落實(shí)到人;項(xiàng)目宣傳中,可用訂閱號(hào)發(fā)布全員廣播,也可用飛書通知機(jī)器人推送到每位員工的消息界面;項(xiàng)目舉辦時(shí),飛書直播支持百萬(wàn)人同時(shí)觀看,并且可以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。基于此,新希望將越來(lái)越多的主題周活動(dòng)如科技主題周、安全主題周都放在飛書上完成。飛書統(tǒng)一用戶中心提升人事運(yùn)轉(zhuǎn)效率新希望是一家涵蓋多元產(chǎn)業(yè)的綜合性企業(yè),旗下子公司數(shù)量達(dá)到 600 多家。由于業(yè)務(wù)復(fù)雜性和系統(tǒng)建設(shè)的歷史原因,每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都有獨(dú)立的人員數(shù)據(jù)系統(tǒng),且互相割裂無(wú)法打通。這導(dǎo)致人事部門常常疲于周轉(zhuǎn)在多個(gè)系統(tǒng),更別提后續(xù)如審批、調(diào)動(dòng)等繁瑣流程操作。因此集團(tuán)希望在飛書中,全員都能隸屬于一個(gè)組織,便于人事部門管理,員工身份高效流動(dòng)。飛書與新希望合作搭建了統(tǒng)一的用戶中心,它就像是一個(gè)橋梁,能將各子公司的用戶身份轉(zhuǎn)換成唯一飛書身份。這樣一來(lái),即使員工在各子公司擁有多重身份,也能在飛書中統(tǒng)一管理。不但解放了人事部門在不同系統(tǒng)上錄入和除名等重復(fù)操作,而且后續(xù)集團(tuán)成員所有的審批、人員調(diào)動(dòng)、考勤等流程都能在飛書上直接完成,省略了麻煩的跨系統(tǒng)操作,大大提升了集團(tuán)人事管理的運(yùn)作效率。飛書讓新希望集團(tuán)架構(gòu)更清晰過(guò)去,新希望的子公司分別使用獨(dú)立的辦公溝通軟件,集團(tuán)架構(gòu)信息模糊,大量同事使用昵稱作為姓名。拉群后的介紹不可避免,更大的問(wèn)題是無(wú)法讓事落實(shí)到人。飛書讓整個(gè)集團(tuán)的架構(gòu)清晰展現(xiàn),成為一個(gè)完備的“新希望通訊錄”,每個(gè)員工都能直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人快速解決問(wèn)題。最直接體現(xiàn)就是在 2021年的河南災(zāi)區(qū)援助中,集團(tuán)第一時(shí)間將救援物資送抵災(zāi)區(qū)最前線。飛書溝通上的極致透明,讓救援物資落在誰(shuí)手,用在何處,都能清晰可見(jiàn)好追蹤。溝通的透明也提升了開(kāi)會(huì)效率。在會(huì)議場(chǎng)景中,集團(tuán)過(guò)去用第三方的會(huì)議平臺(tái)發(fā)起會(huì)議,參會(huì)人姓名五花八門,常常浪費(fèi)大量時(shí)間在參會(huì)人員核查上?,F(xiàn)在全員在飛書中實(shí)名發(fā)起會(huì)議,參會(huì)人員一目了然,對(duì)缺席人員還能一鍵呼叫,大大縮短開(kāi)會(huì)時(shí)長(zhǎng)。飛書溝通的易用性,讓全員更加離不開(kāi)飛書。目前全集團(tuán)已激活 10.6 萬(wàn)人,日活躍數(shù)達(dá)到 5.2 萬(wàn)人,周活躍數(shù)達(dá) 7 萬(wàn)人,飛書每天人均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 60 分鐘。飛書助力新希望審批效率提升 50%新希望集團(tuán)和許多的超大型集團(tuán)一樣,深受繁瑣流程的困擾。集團(tuán)曾經(jīng)有 3 套 OA 審批系統(tǒng),當(dāng)存在跨 OA 審批時(shí),審核人需要切換賬號(hào)登錄不同系統(tǒng),走完流程通常需要 12-15 天。同時(shí),審批不提醒、流程久、效率低已經(jīng)成為整個(gè)集團(tuán)詬病的體驗(yàn)?,F(xiàn)在新希望 6 大板塊與直屬公司的所有審批入口集成在飛書工作臺(tái),打造一站式辦公門戶。負(fù)責(zé)人不但能在消息界面中接收審批提醒,還可全覽審批背景信息,快速確認(rèn)或駁回。飛書還能將所有的審批數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀,不斷優(yōu)化審批流程。例如當(dāng)審批中所有節(jié)點(diǎn)秒批率都很高,意味著可對(duì)該流程進(jìn)行優(yōu)化或刪減。截止目前,集團(tuán)飛書審批日活使用 1.6 萬(wàn)人,每人每天平均點(diǎn)擊約 9.9 次,審批效率提高 50% 以上??偨Y(jié)從 2021年3月開(kāi)始,新希望集團(tuán)攜手飛書打造的專屬“飛躍計(jì)劃”,已經(jīng)在方方面面革新了集團(tuán)的辦公方式。讓這樣一個(gè)大型綜合集團(tuán),也能大象起舞,高效創(chuàng)新。透過(guò)該計(jì)劃,我們也可以看到中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)仍在銳意變革,不斷進(jìn)取。未來(lái)飛書將持續(xù)助力新希望,真正驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,讓新希望“飛”起來(lái)。

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