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從用飛書文檔開(kāi)選題會(huì)，到用多維表格進(jìn)行演員招募、藝人商務(wù)管理，飛書從很多方面給米未帶來(lái)了巨大的效能提升。但最令馬東感動(dòng)的，是飛書產(chǎn)品的分寸感：在促進(jìn)信息流動(dòng)的同時(shí)，并沒(méi)有過(guò)分地占據(jù)我們的思考時(shí)間?！拔矣X(jué)得飛書的設(shè)計(jì)者，在最開(kāi)始的產(chǎn)品邏輯里，就把分寸感和平衡感嵌入到自己的產(chǎn)品里，這是令我感動(dòng)的。”“我覺(jué)得飛書的設(shè)計(jì)者，在最開(kāi)始的產(chǎn)品邏輯里，就把分寸感和平衡感嵌入到自己的產(chǎn)品里，這是令我感動(dòng)的。”——米未傳媒CEO 馬東公司介紹米末傳媒成立于 2015 年，以創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)，致力于讓世界更快樂(lè)。近年來(lái)，米未打造了《樂(lè)隊(duì)的夏天》《奇葩說(shuō)》《一年一度喜劇大賽》等一系列引爆網(wǎng)絡(luò)的綜藝節(jié)目。導(dǎo)演組：用飛書文檔開(kāi)選題會(huì)，實(shí)時(shí)沉淀一切溝通細(xì)節(jié)《一年一度喜劇大賽》是深受大眾喜愛(ài)的原創(chuàng)新喜劇競(jìng)演綜藝，豆瓣評(píng)分 8.5 分。題好文一半，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)節(jié)目最重要的環(huán)節(jié)就是想出有趣的選題。米未此前的選題方式是線下腦暴，一桌子人圍在一起討論，一個(gè)人負(fù)責(zé)用電腦記錄，非常容易遺漏。使用飛書妙記后，整個(gè)討論過(guò)程都可以被記錄下來(lái)，同時(shí)飛書妙記還可自動(dòng)分辨不同的說(shuō)話人，自動(dòng)換行。米未再也不用浪費(fèi)人力去手動(dòng)記錄討論內(nèi)容，一切討論細(xì)節(jié)都被輕松地沉淀下來(lái)。此前線下腦暴選題的時(shí)候，米未團(tuán)隊(duì)很在意現(xiàn)場(chǎng)討論的情緒氛圍，因?yàn)榛ハ嘀g的情緒能夠激發(fā)內(nèi)容創(chuàng)意。但由于疫情，米未開(kāi)始越來(lái)越多的居家遠(yuǎn)程辦公，如何保持這種情緒連接？使用飛書文檔協(xié)同編輯，側(cè)邊欄實(shí)時(shí)評(píng)論，工具也能實(shí)時(shí)記錄每個(gè)人在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的不同反應(yīng)，在線上新建了一條獨(dú)特的情緒線。這條線對(duì)米未至關(guān)重要，正如馬東所言：“因?yàn)檫@條線會(huì)刺激更多人以同樣的節(jié)奏去想同一件事?！惫?jié)目組：用多維表格串聯(lián)演員招募流程，一表串所有《一年一度喜劇大賽》第二季節(jié)目籌辦期間，節(jié)目組大范圍地招募演員和編劇。一季節(jié)目收到的報(bào)名信息多達(dá) 5000 份，節(jié)目組需要對(duì)這些信息進(jìn)行整理，安排面試、復(fù)試，組織評(píng)委打分、匯總排名，最終確定參演人員。此前在籌備第一季節(jié)目時(shí)，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)很多痛點(diǎn)，希望在第二季中進(jìn)行提升。首先是使用第三方問(wèn)卷網(wǎng)站、Excel 等至少 5 個(gè)以上的工具來(lái)完成整個(gè)演員招募流程，需要來(lái)回切換，體驗(yàn)差、操作繁瑣。在面試報(bào)名環(huán)節(jié)，候選人往往會(huì)通過(guò)網(wǎng)盤上傳展示自己表演能力的視頻，節(jié)目組需手動(dòng)下載保存到本地查看；面試排名環(huán)節(jié)，每天評(píng)委在自己的表格中打分后，需要專人將打分表匯總到 Excel 表格中，花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行分?jǐn)?shù)排名；面試評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，面試記錄散落在面試當(dāng)天的石墨文檔評(píng)分表中，后續(xù)無(wú)法通過(guò)搜索直接找到某個(gè)候選人，歸納也非常困難。飛書多維表格能夠解決米未以上痛點(diǎn)。原先在 5 個(gè)工具上完成的招募流程，現(xiàn)在在一張多維表格中就可以流暢地完成。此前候選人通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)報(bào)名，再通過(guò) Excel 整理報(bào)名信息，現(xiàn)在候選人在多維表格的報(bào)名表單中報(bào)名，報(bào)名數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)同步到報(bào)名總表中。候選人上傳的作品附件，節(jié)目組也可直接在總表中預(yù)覽查看，無(wú)需下載。經(jīng)估算，節(jié)目組每天可節(jié)約 4.6 個(gè)多小時(shí)的報(bào)名面試信息處理時(shí)間。另外，候選人的排名信息也會(huì)自動(dòng)從高到低排序，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分時(shí)，可以查看該候選人的報(bào)名信息和作品，并留下評(píng)價(jià)記錄，隨時(shí)通過(guò)飛書搜索找到。藝人經(jīng)紀(jì)組：用多維表格管理藝人商務(wù)，避免客戶資源流失在米未，藝人經(jīng)紀(jì)組主要負(fù)責(zé)藝人的商業(yè)化產(chǎn)品銷售，積累核心客戶資源，深化藝人的商業(yè)價(jià)值；同時(shí)對(duì)外進(jìn)行客戶商業(yè)溝通談判，對(duì)內(nèi)進(jìn)行跨部門項(xiàng)目上線。此前，藝人經(jīng)紀(jì)組在商務(wù)管理中存在一些痛點(diǎn)：整個(gè)部門的商務(wù)資源沒(méi)有統(tǒng)一整合，公司資產(chǎn)無(wú)沉淀，有很大的客戶資源流失風(fēng)險(xiǎn)；銷售 leader 無(wú)法及時(shí)了解銷售進(jìn)展，每周周會(huì)需要花時(shí)間和每個(gè)人單獨(dú)過(guò)各自的 Excel 跟進(jìn)表；銷售經(jīng)常前期無(wú)共識(shí)，撞單情況時(shí)有發(fā)生。使用飛書多維表格，米未建立了「客戶關(guān)系管理表」，統(tǒng)一管理公司客戶資源，極大地降低了客戶資源流失的風(fēng)險(xiǎn)。在多維表格中，每個(gè)人創(chuàng)建新增客戶的時(shí)候，可以自動(dòng)將可見(jiàn)權(quán)限分配給自己的 leader，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條飛書消息，實(shí)時(shí)同步客戶進(jìn)展，無(wú)需花時(shí)間開(kāi)周會(huì)同步客戶進(jìn)展，預(yù)計(jì)每周節(jié)約 5.5 小時(shí)的時(shí)間。通過(guò)設(shè)置雙向關(guān)聯(lián)字段，銷售可以通過(guò)查詢客戶庫(kù)的記錄，判斷是不是新老客戶，防止撞單和客戶分配不合理的問(wèn)題。從開(kāi)選題會(huì)，到演員招募、藝人商務(wù)管理，飛書從很多方面給米未帶來(lái)了巨大的效能提升。甚至飛書的使用分享，成為了米未每周例會(huì)的一個(gè)后傳。

借助飛書，萬(wàn)達(dá)電影實(shí)現(xiàn)了多門店的高效溝通，提升了總部與區(qū)域的管理半徑。未來(lái)，飛書將持續(xù)助力萬(wàn)達(dá)電影升級(jí)管理，為更多消費(fèi)者帶來(lái)暢快的觀影體驗(yàn)。公司介紹萬(wàn)達(dá)電影成立于 2005年，2015年 A股上市，是中國(guó)最大的連鎖電影院之一。截至 2020年12月31日，萬(wàn)達(dá)電影在中國(guó)擁有已開(kāi)業(yè)影院 700 家，6099 塊銀幕。到 2019年，萬(wàn)達(dá)電影觀影人次突破 2.3 億，打破國(guó)內(nèi)電影市場(chǎng)紀(jì)錄。導(dǎo)語(yǔ)影院作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，萬(wàn)達(dá)影城分布全國(guó)，總部辦公室面臨著大量的管理和協(xié)同挑戰(zhàn)。雖然多層級(jí)的設(shè)置提高了門店管理水平，但也加大了協(xié)同難度。為了解決門店數(shù)量多、管理半徑長(zhǎng)、區(qū)域?qū)蛹?jí)管理困難這三大挑戰(zhàn)，萬(wàn)達(dá)電影選擇飛書革新現(xiàn)有影院管理方式，讓組織協(xié)作扁平化，擴(kuò)大總部和區(qū)域的管理半徑。飛書音視頻會(huì)議讓全國(guó)影院一盤棋開(kāi)會(huì)一直是萬(wàn)達(dá)電影頗為頭疼的環(huán)節(jié)。以往在萬(wàn)達(dá)有兩種會(huì)議，一種是優(yōu)化經(jīng)營(yíng)的周期性會(huì)議，另外一種是春節(jié)檔、國(guó)慶檔、熱門電影推廣等動(dòng)員型會(huì)議。兩種會(huì)議每次開(kāi)會(huì)都要拉群、發(fā)送郵件、確定日程，不但耗時(shí)費(fèi)力，會(huì)議效果往往也差強(qiáng)人意?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)電影全員用飛書，組織架構(gòu)清晰明了。周期性經(jīng)營(yíng)會(huì)議只需在會(huì)議邀請(qǐng)中選定范圍部門，開(kāi)會(huì)自動(dòng)將全員接入，無(wú)需擔(dān)心參會(huì)人不全的情況。動(dòng)員型會(huì)議往往需要在檔期、排片、營(yíng)銷、物料等多個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)齊、討論。飛書視頻會(huì)議支持共享文檔進(jìn)行協(xié)同編輯，所有人都能在文檔上在線翻閱、實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)。會(huì)后自動(dòng)發(fā)送飛書妙記，將會(huì)議上的想法沉淀下來(lái)。現(xiàn)在通過(guò)飛書視頻會(huì)議，總部可快速完成對(duì)全國(guó)影院的指令下達(dá)，全國(guó)門店管理就像“下棋”一樣，簡(jiǎn)單幾步即可完成“排兵布陣”。用飛書表格搭建“信息中臺(tái)”面對(duì)全國(guó)如此大量的影院，單純依靠在線溝通并不現(xiàn)實(shí)。飛書表格為全國(guó)影城搭建了“信息中臺(tái)”，門店信息匯集一處。過(guò)去，萬(wàn)達(dá)電影只能通過(guò)區(qū)域收集各個(gè)影城的信息，隨后粘貼匯總，這個(gè)過(guò)程不但耗時(shí)費(fèi)力，也極易發(fā)生錯(cuò)誤。現(xiàn)在多個(gè)門店都在一個(gè)表格填寫信息，信息高效匯集，總部只需半個(gè)小時(shí)即可完成匯總。飛書表格也大大提高了門店間的執(zhí)行效率。電影行業(yè)中，大量影片會(huì)使用點(diǎn)映來(lái)預(yù)熱電影口碑。每個(gè)點(diǎn)映場(chǎng)次都有唯一的“電影秘鑰”，影城只有獲得秘鑰后才可播放?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)影城通過(guò)飛書表格匯總所有影城點(diǎn)映場(chǎng)次，總部從片方獲得秘鑰后更新至表格中，影城只需查看表格即可獲得對(duì)應(yīng)秘鑰。除了點(diǎn)映，總部還將各地活動(dòng)信息、票房預(yù)測(cè)等內(nèi)容統(tǒng)一收管于飛書表格上，真正實(shí)現(xiàn)了“一表”管所有。飛書知識(shí)庫(kù)讓全國(guó)門店提供一致的高品質(zhì)服務(wù)影院作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工數(shù)量多，流動(dòng)性大。如何在這樣的情況下為消費(fèi)者提供全國(guó)一致的高水平服務(wù)？借助飛書知識(shí)庫(kù)、飛書文檔、飛書服務(wù)臺(tái)等知識(shí)管理工具，萬(wàn)達(dá)電影搭建了一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)知識(shí)平臺(tái)，讓企業(yè)的信息由下到上都能匯集一處，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的展現(xiàn)，讓員工和管理者都能方便獲取。在影城服務(wù)中，賣品服務(wù)一直是影院的重要收入來(lái)源，其中涉及貨品擺放、銷售話術(shù)、賣品策略等一系列標(biāo)準(zhǔn)。由于影院?jiǎn)T工流動(dòng)率大，在過(guò)去只能通過(guò)門店經(jīng)理反復(fù)的入職培訓(xùn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不但占據(jù)了門店經(jīng)理大量的精力和時(shí)間，培訓(xùn)效果也難以保證?，F(xiàn)在通過(guò)飛書知識(shí)庫(kù)與機(jī)器人，將新人培訓(xùn)完整閉環(huán)，新人入職時(shí)飛書機(jī)器人會(huì)推送特定的入職知識(shí)庫(kù)，其中囊括了工作中所需的所有技能訓(xùn)練。當(dāng)員工在票務(wù)或賣品服務(wù)中遇到實(shí)際問(wèn)題，在工作臺(tái)中輸入關(guān)鍵詞便可獲得解決辦法，讓知識(shí)真正指導(dǎo)工作。