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2021年以來，中海地產(chǎn)攜手飛書發(fā)起新一輪組織再造，基于飛書打造了中海的新一代協(xié)作平臺“中海通”，助力業(yè)務(wù)高效管理，加快企業(yè)信息流動，提高人效。公司介紹中海企業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司，1979年創(chuàng)立于香港，1992年在香港聯(lián)交所上市，2007年入選恒生指數(shù)成份股。公司擁有 43 年房地產(chǎn)開發(fā)與不動產(chǎn)運(yùn)營管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)遍布港澳及內(nèi)地 80 余個城市及美國、英國、澳大利亞、新加坡等多個國家和地區(qū)。飛書讓行政管理更高效往往是越大的組織，行政工作往往越是難做。其本質(zhì)原因在于，工作內(nèi)容瑣碎，卻又涉及到每位員工信息的收集和同步。飛書的“異步溝通”與“自動化”特性，讓繁瑣的行政事務(wù)，也能順暢妥帖。飛書文檔一改中海地產(chǎn)的信息傳遞方式。以往，在行政工作中需收集大量信息如員工資料、員工反饋等，并需細(xì)致到人。信息是從員工到部門的層層遞進(jìn)，不但周期長，還極易出錯，行政人員疲于信息的粘貼匯總?，F(xiàn)在使用飛書文檔中的多維表格，部門或者員工只需填寫對應(yīng)表單即可完成信息上報，所有信息自動匯總一處。現(xiàn)在中海地產(chǎn)中的訂餐收集、防疫信息、防疫日報、社團(tuán)報名都使用飛書文檔收集，免去了行政人員的繁瑣通知匯總，快速掌握一線信息。行政部門的另一個挑戰(zhàn)，則在于如何高效服務(wù)每一位員工。依托于飛書服務(wù)臺功能，中海地產(chǎn)打造了“海小智助理”。員工只需提出問題，后臺中的問題解釋就能自動回復(fù)。如面對特殊問題，服務(wù)臺將對接專人快速解決問題。讓重復(fù)問題好回答，疑難雜癥找專家。飛書讓采購管理更敏捷因業(yè)務(wù)需求，中海地產(chǎn)成了獨(dú)立的供應(yīng)鏈公司負(fù)責(zé)全公司的建材、施工耗材等原材料供應(yīng)，確保工程部門的施工進(jìn)度。以往，都是各地市場部門將報價整理成表格，隨后發(fā)送給運(yùn)營和采購。當(dāng)運(yùn)營同事整理完成，內(nèi)部評估通過后，市場部門才能推動下一步的合作。顯然，在實際工作中，這一溝通過程會反復(fù) 2-3 次，花費(fèi) 1-2 天的時間。如果市場部門提交的文件格式不標(biāo)準(zhǔn)，又需再次的文件發(fā)送。通過多維表格，中海供應(yīng)鏈企業(yè)輕松搭建一套輕量級的詢報價系統(tǒng)，把詢報價工作自動化、可視化?，F(xiàn)在市場部門只需在多維表格中，提交對應(yīng)報價信息即可。不但簡單，也通過格式設(shè)定規(guī)范了流程。多維表格還支持自動化通知，接收到信息后運(yùn)營人員便能第一時間接收到通知，反之，通過后也能自動通知市場人員快速推進(jìn)。顯然，這大大減少了運(yùn)營人員的反復(fù)溝通，一張表就能把控所有的報價管理。從管理角度，在市場上購買同類型的詢價系統(tǒng)需要 10 萬到 20 萬不等，從立項到上線至少需要 3 個月。而多維表格不花一分錢，就讓采購管理變得省錢、省事、省心。飛書讓活動組織更簡單飛書的日歷不僅僅是日程的管理，還能是企業(yè)活動的“公告板”。在中海地產(chǎn)，設(shè)立了大量的體育社團(tuán)活動以提升員工的身心健康，并增加員工間的非正式溝通，提高團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。過去活動的下發(fā)和通知，往往是通過消息通知進(jìn)行下發(fā)，無法確保同步到每一個人?，F(xiàn)在，飛書的公共日歷與全員日歷幫助中海地產(chǎn)快速組織活動，中海的社團(tuán)管理人只需將不同活動日程設(shè)置成公共日歷，員工通過查詢便知近期的所有社團(tuán)活動安排。隨后，員工只需根據(jù)需求點(diǎn)擊日歷中的“接受”即可參加活動，還能在活動前自動收到活動提醒。

“我相信用飛書這個工具，無論是組織內(nèi)部的協(xié)同還是組織間的協(xié)同，我們都會造就一份未來組織的模樣?！眲⑿佬廊A住集團(tuán)leader數(shù)字官、華住中國總裁公司介紹華住用 15 年時間，從一家酒店發(fā)展到如今 6900 家酒店，擁有 1.7 億名會員和 12 萬名員工，規(guī)模在全球酒店行業(yè)排名第八，市值第三。此前，華住打造了自己的協(xié)同辦公平臺華通，迭代至華通2.0，遇到了一些瓶頸，華住需要一個更穩(wěn)健、更兼容、更開放的辦公平臺底層。基于此，華住與飛書展開全面合作，以華通為數(shù)字化底座，融合飛書先進(jìn)的企業(yè)協(xié)作與管理能力。飛書讓華住的出房速度提升 44 分鐘?? ? ? 華住酒店高效運(yùn)營的秘籍之一就是高出租率。提高出租率的方式是有房可租，因此退房后必須快速收拾?；陲w書的華通 3.0 集成了“易客房”和“易培訓(xùn)”等多個應(yīng)用，保潔阿姨能夠通過應(yīng)用查看從打掃完的房間，到下一間房合理的路線，減少路上時間的浪費(fèi)；阿姨也可以在“易培訓(xùn)”應(yīng)用上學(xué)習(xí)：抹布擰成八分干，擦地面也不會留下水痕；折成八面，臟了就反過來用另一面。這樣阿姨可以在 30 分鐘內(nèi)把 68 項打掃工作一項不落地做完。通過這些應(yīng)用，一線的保潔阿姨都能高效工作，華住的出房速度提高了 44 分鐘。除此之外，華住多年的數(shù)字化歷程早已沉淀下一套酒店精細(xì)化運(yùn)營的方法論。如何讓更多方法論在一線落地？如何緊密連接一線員工與集團(tuán)，構(gòu)筑高效的集團(tuán)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)？華通 3.0 上線以來，12 萬名員工總計發(fā)了超過 184 萬條消息，沉淀了超 1.7 萬篇文檔，正是這些消息和文檔，形成了一個個員工與集團(tuán)間的觸點(diǎn)。飛書讓一線員工在聽見炮火的同時呼喚炮火?? 2019 年底，華住創(chuàng)始人季琦便提出“群龍無首”的管理理念，提倡積極向一線授權(quán)，“讓聽得見炮火的人呼喚炮火”。在這一理念下，華住將基于飛書的華通 3.0 打造成“工作服務(wù)臺”——向一線提供資源支持的平臺，試圖通過信息開放共享的機(jī)制，賦予員工相當(dāng)?shù)呢攧?wù)權(quán)、人事權(quán)和決策權(quán)，激發(fā)個體的能量。在這一平臺上，總部與一線高效聯(lián)動，不止實現(xiàn)了高效的決策下達(dá)，更打通了一線經(jīng)驗上傳與共享的通道。這種工作的新模式被稱為“消息流驅(qū)動任務(wù)流，實現(xiàn)工作流”，實際上便是通過激活信息流轉(zhuǎn)的能量，鼓勵組織內(nèi)的創(chuàng)作、分享、反饋，通過組織管理平臺的變化，激發(fā)更多業(yè)務(wù)潛力的過程。華通 3.0 集成了各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在工作臺上整合了 70 余個數(shù)字化自研應(yīng)用，12 萬名員工可以一站式地調(diào)用，用飛書即可完成各個業(yè)務(wù)場景下的協(xié)同。?用飛書服務(wù)全球 1.7 億住客? ? ??華住服務(wù)頭等的核心就是以“ 30 秒入住，0 秒退房，15 分鐘響應(yīng)”為標(biāo)志的高效服務(wù)，高效的前提是內(nèi)部保證高效協(xié)同，外部連接客戶，需求及時處理，服務(wù)無處不在。華住的 12 萬名員工服務(wù)上億客戶，穩(wěn)定性是非常重要的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)發(fā)生異常時，傳統(tǒng)方式會通過郵件、短信、電話方式向相關(guān)人員告警。但問題的處理往往需要協(xié)同和及時同步進(jìn)展，單點(diǎn)發(fā)送不利于立即溝通和處理跟進(jìn)。如今，基于飛書開放能力搭建的統(tǒng)一告警方案不僅可以在飛書里及時通知到員工或者指定群組，還可以根據(jù)消息來源和業(yè)務(wù)規(guī)則為每個告警創(chuàng)建專屬處理群，一事一議，告警相關(guān)人員可以即時協(xié)同并在群里同步的進(jìn)展，便捷高效。此外，由于告警的信息和處理的進(jìn)展都沉淀在飛書群里，也非常方便復(fù)盤和回溯。?