“我相信用飛書這個(gè)工具,無論是組織內(nèi)部的協(xié)同還是組織間的協(xié)同,我們都會(huì)造就一份未來組織的模樣。”
劉欣欣
華住集團(tuán)leader數(shù)字官、華住中國(guó)總裁
公司介紹
華住用 15 年時(shí)間,從一家酒店發(fā)展到如今 6900 家酒店,擁有 1.7 億名會(huì)員和 12 萬名員工,規(guī)模在全球酒店行業(yè)排名第八,市值第三。此前,華住打造了自己的協(xié)同辦公平臺(tái)華通,迭代至華通2.0,遇到了一些瓶頸,華住需要一個(gè)更穩(wěn)健、更兼容、更開放的辦公平臺(tái)底層?;诖?,華住與飛書展開全面合作,以華通為數(shù)字化底座,融合飛書先進(jìn)的企業(yè)協(xié)作與管理能力。
飛書讓華住的出房速度提升 44 分鐘?
? ? ? 華住酒店高效運(yùn)營(yíng)的秘籍之一就是高出租率。提高出租率的方式是有房可租,因此退房后必須快速收拾?;陲w書的華通 3.0 集成了“易客房”和“易培訓(xùn)”等多個(gè)應(yīng)用,保潔阿姨能夠通過應(yīng)用查看從打掃完的房間,到下一間房合理的路線,減少路上時(shí)間的浪費(fèi);阿姨也可以在“易培訓(xùn)”應(yīng)用上學(xué)習(xí):抹布擰成八分干,擦地面也不會(huì)留下水痕;折成八面,臟了就反過來用另一面。這樣阿姨可以在 30 分鐘內(nèi)把 68 項(xiàng)打掃工作一項(xiàng)不落地做完。通過這些應(yīng)用,一線的保潔阿姨都能高效工作,華住的出房速度提高了 44 分鐘。除此之外,華住多年的數(shù)字化歷程早已沉淀下一套酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方法論。如何讓更多方法論在一線落地?如何緊密連接一線員工與集團(tuán),構(gòu)筑高效的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)?華通 3.0 上線以來,12 萬名員工總計(jì)發(fā)了超過 184 萬條消息,沉淀了超 1.7 萬篇文檔,正是這些消息和文檔,形成了一個(gè)個(gè)員工與集團(tuán)間的觸點(diǎn)。
飛書讓一線員工在聽見炮火的同時(shí)呼喚炮火?
? 2019 年底,華住創(chuàng)始人季琦便提出“群龍無首”的管理理念,提倡積極向一線授權(quán),“讓聽得見炮火的人呼喚炮火”。在這一理念下,華住將基于飛書的華通 3.0 打造成“工作服務(wù)臺(tái)”——向一線提供資源支持的平臺(tái),試圖通過信息開放共享的機(jī)制,賦予員工相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)權(quán)、人事權(quán)和決策權(quán),激發(fā)個(gè)體的能量。在這一平臺(tái)上,總部與一線高效聯(lián)動(dòng),不止實(shí)現(xiàn)了高效的決策下達(dá),更打通了一線經(jīng)驗(yàn)上傳與共享的通道。這種工作的新模式被稱為“消息流驅(qū)動(dòng)任務(wù)流,實(shí)現(xiàn)工作流”,實(shí)際上便是通過激活信息流轉(zhuǎn)的能量,鼓勵(lì)組織內(nèi)的創(chuàng)作、分享、反饋,通過組織管理平臺(tái)的變化,激發(fā)更多業(yè)務(wù)潛力的過程。華通 3.0 集成了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),在工作臺(tái)上整合了 70 余個(gè)數(shù)字化自研應(yīng)用,12 萬名員工可以一站式地調(diào)用,用飛書即可完成各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的協(xié)同。?
用飛書服務(wù)全球 1.7 億住客
? ? ??華住服務(wù)頭等的核心就是以“ 30 秒入住,0 秒退房,15 分鐘響應(yīng)”為標(biāo)志的高效服務(wù),高效的前提是內(nèi)部保證高效協(xié)同,外部連接客戶,需求及時(shí)處理,服務(wù)無處不在。華住的 12 萬名員工服務(wù)上億客戶,穩(wěn)定性是非常重要的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)發(fā)生異常時(shí),傳統(tǒng)方式會(huì)通過郵件、短信、電話方式向相關(guān)人員告警。但問題的處理往往需要協(xié)同和及時(shí)同步進(jìn)展,單點(diǎn)發(fā)送不利于立即溝通和處理跟進(jìn)。如今,基于飛書開放能力搭建的統(tǒng)一告警方案不僅可以在飛書里及時(shí)通知到員工或者指定群組,還可以根據(jù)消息來源和業(yè)務(wù)規(guī)則為每個(gè)告警創(chuàng)建專屬處理群,一事一議,告警相關(guān)人員可以即時(shí)協(xié)同并在群里同步的進(jìn)展,便捷高效。此外,由于告警的信息和處理的進(jìn)展都沉淀在飛書群里,也非常方便復(fù)盤和回溯。?
合作客戶
解決方案
幫助與支持
探索飛書