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“改變思維方法，用飛書簡(jiǎn)化流程，形成閉環(huán)?！睆埼闹胁┦课锩兰瘓F(tuán)創(chuàng)始人、多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)公司介紹成立于1994年的物美集團(tuán)是我國(guó)知名的現(xiàn)代流通企業(yè)，在華北、華東和西北等地區(qū)擁有各類商場(chǎng)、超市、便利店近 1700+ 家，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及零售貿(mào)易、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)業(yè)態(tài)。2020年初爆發(fā)并持續(xù)至今的新冠疫情，對(duì)物美而言，除了挑戰(zhàn)，更意味著關(guān)乎民生的一份責(zé)任。如何統(tǒng)籌保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全工作，確保從總部到一線門店各類信息的高效上傳下達(dá)，快速解決各種問(wèn)題，成為物美集團(tuán)關(guān)注的重點(diǎn)。上千家門店，數(shù)萬(wàn)名員工如何快速響應(yīng)抗疫？如何高效調(diào)度全國(guó)上千家門店資源，動(dòng)員數(shù)萬(wàn)名員工積極投身戰(zhàn)役，是物美集團(tuán)必須面對(duì)的第一道難題。為快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，全力保障物資供給，物美集團(tuán)召開(kāi)全面打贏抗擊疫情誓師大會(huì)，北京地區(qū)所有主要門店店長(zhǎng)、區(qū)總、總部干部通過(guò)飛書視頻參加，一方面避免線下見(jiàn)面，另一方面也提升辦公效率。此外，物美集團(tuán)在總部設(shè)置了指揮中心，利用在線飛書云文檔辦公，每天隨時(shí)掌握各類信息，做好保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全的“四保”工作。在集團(tuán)內(nèi)搭建起一條覆蓋上千家門店、數(shù)萬(wàn)名員工的信息高速公路后，物美集團(tuán)再次加快了創(chuàng)新服務(wù)力度。仍以北京為例，借助飛書云文檔，在京物美員工實(shí)時(shí)更新推進(jìn)市內(nèi)各社區(qū)提貨站的情況，包括實(shí)時(shí)跟進(jìn)當(dāng)日提報(bào)社區(qū)數(shù)量，和上線數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)上線達(dá)成率等信息，與各區(qū)區(qū)總、店長(zhǎng)近 100 人保持在線溝通，方便總部實(shí)時(shí)掌握。在項(xiàng)目進(jìn)展中，線上會(huì)議、實(shí)時(shí)進(jìn)度上報(bào)、全方位掌握項(xiàng)目進(jìn)度。與此同時(shí)，物美集團(tuán)工作人員統(tǒng)一使用飛書協(xié)同辦公，將上下幾萬(wàn)名員工聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全員在線。此外，物美還緊急購(gòu)買高標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)口罩等防護(hù)用品，物美及其合作伙伴多點(diǎn)每天銷售百萬(wàn)計(jì)的口罩給北京市民，用于百姓日常防護(hù)。為了讓防護(hù)口罩盡快的到達(dá)賣場(chǎng)，供百姓購(gòu)買，物美使用飛書提升辦公效率，實(shí)時(shí)跟進(jìn)國(guó)外采購(gòu)一線情況，通過(guò)飛書視頻會(huì)議等方式與一線人員保持溝通，以很快的速度解決各種問(wèn)題，確?？谡治镔Y到達(dá)國(guó)內(nèi)。職能部門如何高效服務(wù)全國(guó)的門店？除了打造信息高速公路，高效調(diào)動(dòng)數(shù)萬(wàn)名員工實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?yīng)，物美在日常經(jīng)營(yíng)中也需要高效為門店提供各種服務(wù)。物美內(nèi)部的IT、人力等職能部門，往往需要對(duì)接、服務(wù)全國(guó)上千家門店，過(guò)去物美通過(guò)建立群組的方式進(jìn)行問(wèn)題的回復(fù)和響應(yīng)，并手工記錄問(wèn)題服務(wù)信息，不僅很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)得到回復(fù)和響應(yīng)，處理人每天能夠處理的問(wèn)題也相對(duì)有限。使用飛書后，各部門可建立自己的對(duì)內(nèi)工作“服務(wù)臺(tái)”，替代群組反饋問(wèn)題的方式，任何門店或員工個(gè)人都可通過(guò)對(duì)應(yīng)的服務(wù)臺(tái)更快地尋求幫助。例如，通過(guò)“IT系統(tǒng)運(yùn)維”服務(wù)臺(tái)，門店有相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可直接點(diǎn)擊“IT系統(tǒng)運(yùn)維”反饋，快速獲取幫助?！胺?wù)臺(tái)”作為企業(yè)內(nèi)部面向所有員工開(kāi)放的解決實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)平臺(tái)，幫助物美這樣的集團(tuán)化企業(yè)，打破了部門壁壘，打通了員工的問(wèn)題反饋渠道，同時(shí)提升了部門對(duì)外的服務(wù)意識(shí)。而服務(wù)臺(tái)引入機(jī)器人回答常見(jiàn)問(wèn)題，還可以培養(yǎng)員工自主解決問(wèn)題的能力，進(jìn)一步幫助踐行企業(yè)文化。另一方面，物美早餐會(huì)（晨會(huì)）以及部門會(huì)議中，需要匯總各區(qū)域業(yè)績(jī)快報(bào)，以往通過(guò)人工方式進(jìn)行匯總，并在群內(nèi)手工發(fā)送，如今可以通過(guò)飛書系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人定時(shí)在群內(nèi)推送每日?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)通知到人。集團(tuán)化企業(yè)如何構(gòu)建業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)？零售行業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，決定了沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)作支撐，很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展。物美內(nèi)部系統(tǒng)較多，不僅包括大量自建應(yīng)用，還有很多第三方工具。一直以來(lái)，物美都在努力構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化平臺(tái)，希望通過(guò)一套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，為員工提供一個(gè)好用、能解決問(wèn)題的工作平臺(tái)。飛書在幫助物美打造統(tǒng)一溝通、協(xié)作平臺(tái)，打造統(tǒng)一服務(wù)之外，也通過(guò)開(kāi)放能力，幫助接入物美現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造統(tǒng)一入口，同時(shí)也幫助物美開(kāi)發(fā)符合物美業(yè)務(wù)發(fā)展需求的對(duì)門店、對(duì)業(yè)務(wù)的支持應(yīng)用。飛書支持小程序、H5和機(jī)器人BOT對(duì)接，上線初期即完成了倉(cāng)位管理、前置倉(cāng)報(bào)表、缺貨分析等H5應(yīng)用的遷移，同時(shí)很快集成了大量的第三方應(yīng)用，以攜程商旅為例，物美通過(guò)簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)完成了攜程商旅的企業(yè)入口集成，可在OA完成出差審批流程，也可以在飛書使用攜程訂票。

“飛書幫助 LemonBox 這樣的跨境企業(yè)突破了地域和語(yǔ)言上的局限，拉近了團(tuán)隊(duì)間的距離，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而更好地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與協(xié)作。也解決了線下審批所存在的弊端大大提升了管理的效率和安全性?！盠emonBox CEO翁斌斌公司介紹飛書幫助LemonBox 這樣的跨境企業(yè)突破了地域和語(yǔ)言上的局限，拉近了團(tuán)隊(duì)間的距離，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而更好地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與協(xié)作。也解決了線下審批所存在的弊端大大提升了管理的效率和安全性。用飛書話題群創(chuàng)造獨(dú)特的用戶反饋機(jī)制，讓信息決策鏈更敏捷扁平在傳統(tǒng)方式中，經(jīng)營(yíng)和管理決策是從上到下的，有時(shí)信息延遲會(huì)影響決策影響決策，往往根據(jù)營(yíng)銷熱點(diǎn)和產(chǎn)品熱點(diǎn)產(chǎn)生的創(chuàng)意還沒(méi)到?jīng)Q策層，就已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了開(kāi)展的最佳時(shí)機(jī)。新銳消費(fèi)品非常重視用戶反饋，用戶反饋直接影響下一季的產(chǎn)品市場(chǎng)策略。LemonBox 選擇用飛書話題群來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，他們建立了專門的反饋話題群，用戶的任何需求會(huì)統(tǒng)一收攏到話題群，隨后需求都會(huì)被記錄到一個(gè)多維表格中，在表格中每個(gè)需求都有組織內(nèi)部的專人負(fù)責(zé)打分，比如產(chǎn)品經(jīng)理專門負(fù)責(zé)打分可行性。隨后根據(jù)評(píng)分決定“采納”或者“延緩”，每個(gè)季度會(huì)對(duì)提出比較多優(yōu)質(zhì)反饋的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這種新的協(xié)作方式讓不同部門及時(shí)的了解用戶反饋，并進(jìn)行決策和建議，及時(shí)同步到上層，信息決策鏈會(huì)更敏捷扁平化，企業(yè)也因此更能更加及時(shí)、靈活的調(diào)整產(chǎn)品市場(chǎng)策略，甚至提前發(fā)現(xiàn)用戶的潛在消費(fèi)需求或消費(fèi)趨勢(shì)。突破地域和語(yǔ)言的局限，順暢跨境溝通，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)作為一家中美跨境電商，LemonBox 的團(tuán)隊(duì)分布在北京、上海、西雅圖等多地，來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，常常需要跨時(shí)區(qū)協(xié)同溝通，共同完成工作任務(wù)。使用飛書前：跨國(guó)會(huì)議安排流程低效，跨語(yǔ)言溝通不暢，團(tuán)隊(duì)凝聚力差會(huì)議安排低效：中美間有 15 個(gè)小時(shí)時(shí)差，幾乎日夜顛倒，團(tuán)隊(duì)靠IM或郵件預(yù)約安排會(huì)議，常常算錯(cuò)時(shí)差，錯(cuò)過(guò)會(huì)議，信息交流同步滯后語(yǔ)言差異：不同國(guó)家的員工存在語(yǔ)言差異，中英交流溝不暢，員工交流積極性低，團(tuán)隊(duì)凝聚力差使用飛書后：輕松安排跨國(guó)會(huì)議，會(huì)議中音頻同步翻譯，員工愿意主動(dòng)溝通交流打通空間時(shí)差：用飛書日歷查看所有人的日程安排，快速找到大家空閑的時(shí)間預(yù)約會(huì)議，且自動(dòng)轉(zhuǎn)化到當(dāng)?shù)貢r(shí)間，會(huì)前發(fā)送通知提醒，不再錯(cuò)過(guò)會(huì)議。還能將開(kāi)會(huì)內(nèi)容放在日歷中，開(kāi)會(huì)前隨時(shí)查看。音頻同步翻譯：使用飛書會(huì)議的翻譯功能，在會(huì)議中能將語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯為中文/英文，大幅降低溝通誤差，減小溝通壓力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步交流融合審批流程在線化，告別繁瑣低效，提升管理效率和安全性Lemonbox 在創(chuàng)業(yè)初期，起步快、成本低，一般的溝通工具即可滿足日常辦公的需求。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)內(nèi)部的管理場(chǎng)景越來(lái)越復(fù)雜。如果仍使用過(guò)去的溝通管理方式，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能會(huì)增加管理成本，得不償失。使用飛書前：審批流程低效不清晰，公章隨意借用流程不清晰：公司管理流程不清晰，例如員工離職交接、業(yè)務(wù)文件逐級(jí)審批、公章使用等都沒(méi)有明確流程。安全隱患：由于 CEO 工作繁忙，公章線下隨意管理，使用時(shí)沒(méi)有記錄或明確相關(guān)負(fù)責(zé)人，存在誤用和濫用的風(fēng)險(xiǎn)。使用飛書后：?jiǎn)T工按指引操作申請(qǐng)，簡(jiǎn)單易上手；審批需要相關(guān)負(fù)責(zé)人同意才能推進(jìn)，大幅提升管理效率和安全性審批清晰簡(jiǎn)單：團(tuán)隊(duì)使用了飛書審批中提供了 10 余種模板，涵蓋了請(qǐng)假、出差、采購(gòu)、報(bào)銷、用章、入職離職等常見(jiàn)的審批場(chǎng)景，也創(chuàng)建了其他個(gè)性化審批流程。員工只需按照指引點(diǎn)開(kāi)填寫，操作簡(jiǎn)單，極易上手。安全性高：?jiǎn)T工提交用章審批，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送通知，快速完成審批，明確顯示相關(guān)負(fù)責(zé)人，大幅提升了管理的效率和安全性。