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“改變思維方法,用飛書簡化流程,形成閉環(huán)?!睆埼闹胁┦课锩兰瘓F創(chuàng)始人、多點Dmall董事長公司介紹成立于1994年的物美集團是我國知名的現(xiàn)代流通企業(yè),在華北、華東和西北等地區(qū)擁有各類商場、超市、便利店近 1700+ 家,集團業(yè)務涉及零售貿(mào)易、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運輸?shù)榷鄠€業(yè)態(tài)。2020年初爆發(fā)并持續(xù)至今的新冠疫情,對物美而言,除了挑戰(zhàn),更意味著關乎民生的一份責任。如何統(tǒng)籌保價格、保質(zhì)量、保供應、保安全工作,確保從總部到一線門店各類信息的高效上傳下達,快速解決各種問題,成為物美集團關注的重點。上千家門店,數(shù)萬名員工如何快速響應抗疫?如何高效調(diào)度全國上千家門店資源,動員數(shù)萬名員工積極投身戰(zhàn)役,是物美集團必須面對的第一道難題。為快速響應市場需求,全力保障物資供給,物美集團召開全面打贏抗擊疫情誓師大會,北京地區(qū)所有主要門店店長、區(qū)總、總部干部通過飛書視頻參加,一方面避免線下見面,另一方面也提升辦公效率。此外,物美集團在總部設置了指揮中心,利用在線飛書云文檔辦公,每天隨時掌握各類信息,做好保價格、保質(zhì)量、保供應、保安全的“四?!惫ぷ?。在集團內(nèi)搭建起一條覆蓋上千家門店、數(shù)萬名員工的信息高速公路后,物美集團再次加快了創(chuàng)新服務力度。仍以北京為例,借助飛書云文檔,在京物美員工實時更新推進市內(nèi)各社區(qū)提貨站的情況,包括實時跟進當日提報社區(qū)數(shù)量,和上線數(shù)據(jù),統(tǒng)計上線達成率等信息,與各區(qū)區(qū)總、店長近 100 人保持在線溝通,方便總部實時掌握。在項目進展中,線上會議、實時進度上報、全方位掌握項目進度。與此同時,物美集團工作人員統(tǒng)一使用飛書協(xié)同辦公,將上下幾萬名員工聯(lián)系起來,實現(xiàn)全員在線。此外,物美還緊急購買高標準防護口罩等防護用品,物美及其合作伙伴多點每天銷售百萬計的口罩給北京市民,用于百姓日常防護。為了讓防護口罩盡快的到達賣場,供百姓購買,物美使用飛書提升辦公效率,實時跟進國外采購一線情況,通過飛書視頻會議等方式與一線人員保持溝通,以很快的速度解決各種問題,確??谡治镔Y到達國內(nèi)。職能部門如何高效服務全國的門店?除了打造信息高速公路,高效調(diào)動數(shù)萬名員工實現(xiàn)規(guī)?;?,物美在日常經(jīng)營中也需要高效為門店提供各種服務。物美內(nèi)部的IT、人力等職能部門,往往需要對接、服務全國上千家門店,過去物美通過建立群組的方式進行問題的回復和響應,并手工記錄問題服務信息,不僅很多問題無法及時得到回復和響應,處理人每天能夠處理的問題也相對有限。使用飛書后,各部門可建立自己的對內(nèi)工作“服務臺”,替代群組反饋問題的方式,任何門店或員工個人都可通過對應的服務臺更快地尋求幫助。例如,通過“IT系統(tǒng)運維”服務臺,門店有相關問題時,可直接點擊“IT系統(tǒng)運維”反饋,快速獲取幫助?!胺张_”作為企業(yè)內(nèi)部面向所有員工開放的解決實際問題的服務平臺,幫助物美這樣的集團化企業(yè),打破了部門壁壘,打通了員工的問題反饋渠道,同時提升了部門對外的服務意識。而服務臺引入機器人回答常見問題,還可以培養(yǎng)員工自主解決問題的能力,進一步幫助踐行企業(yè)文化。另一方面,物美早餐會(晨會)以及部門會議中,需要匯總各區(qū)域業(yè)績快報,以往通過人工方式進行匯總,并在群內(nèi)手工發(fā)送,如今可以通過飛書系統(tǒng)實現(xiàn)機器人定時在群內(nèi)推送每日報表,確保數(shù)據(jù)信息、業(yè)務信息,準確、及時通知到人。集團化企業(yè)如何構建業(yè)務一體化平臺?零售行業(yè)的業(yè)務復雜性,決定了沒有一個優(yōu)秀的系統(tǒng)作支撐,很難滿足業(yè)務發(fā)展。物美內(nèi)部系統(tǒng)較多,不僅包括大量自建應用,還有很多第三方工具。一直以來,物美都在努力構建業(yè)務系統(tǒng)一體化平臺,希望通過一套系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多個業(yè)務系統(tǒng)的打通,為員工提供一個好用、能解決問題的工作平臺。飛書在幫助物美打造統(tǒng)一溝通、協(xié)作平臺,打造統(tǒng)一服務之外,也通過開放能力,幫助接入物美現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng),打造統(tǒng)一入口,同時也幫助物美開發(fā)符合物美業(yè)務發(fā)展需求的對門店、對業(yè)務的支持應用。飛書支持小程序、H5和機器人BOT對接,上線初期即完成了倉位管理、前置倉報表、缺貨分析等H5應用的遷移,同時很快集成了大量的第三方應用,以攜程商旅為例,物美通過簡單開發(fā)完成了攜程商旅的企業(yè)入口集成,可在OA完成出差審批流程,也可以在飛書使用攜程訂票。

“飛書幫助 LemonBox 這樣的跨境企業(yè)突破了地域和語言上的局限,拉近了團隊間的距離,增強了團隊凝聚力,從而更好地實現(xiàn)遠程辦公與協(xié)作。也解決了線下審批所存在的弊端大大提升了管理的效率和安全性。”LemonBox CEO翁斌斌公司介紹飛書幫助LemonBox 這樣的跨境企業(yè)突破了地域和語言上的局限,拉近了團隊間的距離,增強了團隊凝聚力,從而更好地實現(xiàn)遠程辦公與協(xié)作。也解決了線下審批所存在的弊端大大提升了管理的效率和安全性。用飛書話題群創(chuàng)造獨特的用戶反饋機制,讓信息決策鏈更敏捷扁平在傳統(tǒng)方式中,經(jīng)營和管理決策是從上到下的,有時信息延遲會影響決策影響決策,往往根據(jù)營銷熱點和產(chǎn)品熱點產(chǎn)生的創(chuàng)意還沒到?jīng)Q策層,就已經(jīng)錯過了開展的最佳時機。新銳消費品非常重視用戶反饋,用戶反饋直接影響下一季的產(chǎn)品市場策略。LemonBox 選擇用飛書話題群來解決這個問題,他們建立了專門的反饋話題群,用戶的任何需求會統(tǒng)一收攏到話題群,隨后需求都會被記錄到一個多維表格中,在表格中每個需求都有組織內(nèi)部的專人負責打分,比如產(chǎn)品經(jīng)理專門負責打分可行性。隨后根據(jù)評分決定“采納”或者“延緩”,每個季度會對提出比較多優(yōu)質(zhì)反饋的員工進行獎勵。這種新的協(xié)作方式讓不同部門及時的了解用戶反饋,并進行決策和建議,及時同步到上層,信息決策鏈會更敏捷扁平化,企業(yè)也因此更能更加及時、靈活的調(diào)整產(chǎn)品市場策略,甚至提前發(fā)現(xiàn)用戶的潛在消費需求或消費趨勢。突破地域和語言的局限,順暢跨境溝通,團隊凝聚力增強作為一家中美跨境電商,LemonBox 的團隊分布在北京、上海、西雅圖等多地,來自不同國家和地區(qū),常常需要跨時區(qū)協(xié)同溝通,共同完成工作任務。使用飛書前:跨國會議安排流程低效,跨語言溝通不暢,團隊凝聚力差會議安排低效:中美間有 15 個小時時差,幾乎日夜顛倒,團隊靠IM或郵件預約安排會議,常常算錯時差,錯過會議,信息交流同步滯后語言差異:不同國家的員工存在語言差異,中英交流溝不暢,員工交流積極性低,團隊凝聚力差使用飛書后:輕松安排跨國會議,會議中音頻同步翻譯,員工愿意主動溝通交流打通空間時差:用飛書日歷查看所有人的日程安排,快速找到大家空閑的時間預約會議,且自動轉(zhuǎn)化到當?shù)貢r間,會前發(fā)送通知提醒,不再錯過會議。還能將開會內(nèi)容放在日歷中,開會前隨時查看。音頻同步翻譯:使用飛書會議的翻譯功能,在會議中能將語音實時翻譯為中文/英文,大幅降低溝通誤差,減小溝通壓力,推動團隊進一步交流融合審批流程在線化,告別繁瑣低效,提升管理效率和安全性Lemonbox 在創(chuàng)業(yè)初期,起步快、成本低,一般的溝通工具即可滿足日常辦公的需求。隨著團隊規(guī)模的不斷壯大,企業(yè)內(nèi)部的管理場景越來越復雜。如果仍使用過去的溝通管理方式,不僅費時費力,還可能會增加管理成本,得不償失。使用飛書前:審批流程低效不清晰,公章隨意借用流程不清晰:公司管理流程不清晰,例如員工離職交接、業(yè)務文件逐級審批、公章使用等都沒有明確流程。安全隱患:由于 CEO 工作繁忙,公章線下隨意管理,使用時沒有記錄或明確相關負責人,存在誤用和濫用的風險。使用飛書后:員工按指引操作申請,簡單易上手;審批需要相關負責人同意才能推進,大幅提升管理效率和安全性審批清晰簡單:團隊使用了飛書審批中提供了 10 余種模板,涵蓋了請假、出差、采購、報銷、用章、入職離職等常見的審批場景,也創(chuàng)建了其他個性化審批流程。員工只需按照指引點開填寫,操作簡單,極易上手。安全性高:員工提交用章審批,系統(tǒng)自動發(fā)送通知,快速完成審批,明確顯示相關負責人,大幅提升了管理的效率和安全性。

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