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對(duì)于游戲公司來(lái)說(shuō),前期策劃、游戲開發(fā)、市場(chǎng)推廣、測(cè)試上線……每個(gè)階段都需要員工保持高度協(xié)同。在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中,飛書的溝通方式更有結(jié)構(gòu)性和層次感,像一本邏輯性極強(qiáng)的書,幫助吉比特的團(tuán)隊(duì)抓住重點(diǎn),降低噪音。公司介紹廈門吉比特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)意策劃、研發(fā)制作及商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的公司。2017-2019 年,公司連續(xù)三年入選“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單。2018 年 7 月,公司入圍 2018 福布斯亞洲中小上市企業(yè)榜(Best Under A Billion)。2019 年 6 月,公司入圍“ 2019 軟件與信息技術(shù)服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單,位列第 82 名。突出重點(diǎn)減少噪音,飛書讓溝通從流水賬變成一本書很多傳統(tǒng)的聊天工具并不具備引用功能,或者是引用功能對(duì)消息的呈現(xiàn)不直觀,工作溝通因此會(huì)變成一本流水賬,因此,能夠突出重點(diǎn)的飛書更加適合吉比特。在回復(fù)信息時(shí),員工可以對(duì)某條信息單獨(dú)引用,與之相關(guān)討論內(nèi)容會(huì)自動(dòng)串聯(lián)在一起,點(diǎn)擊任意一條消息就能快速查看上下文,無(wú)需翻找聊天記錄,即使被新的內(nèi)容刷屏,也能一鍵聚焦核心問(wèn)題。還可以使用快捷表情回復(fù)信息,無(wú)意義的信息打擾減少了,溝通“信噪比”提高了。員工也會(huì)把重點(diǎn)信息Pin住,一鍵“歸檔”,便于后續(xù)查看。在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中,飛書的溝通方式更有結(jié)構(gòu)性和層次感,像一本邏輯性極強(qiáng)的書,幫助員工抓住重點(diǎn),降低噪音。不再為找人浪費(fèi)時(shí)間,開會(huì)更便捷從策劃開發(fā)到上市,游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期很長(zhǎng),項(xiàng)目組、員工之間會(huì)產(chǎn)生諸多溝通需求。過(guò)去員工們經(jīng)常穿插于各種項(xiàng)目、會(huì)議中,“找不到人”、“不知道對(duì)方日程安排”往往會(huì)讓溝通停滯于起步階段?,F(xiàn)在通過(guò)飛書日歷,員工可以方便地訂閱、查看他人日程安排,不必將時(shí)間浪費(fèi)在找人與協(xié)調(diào)的過(guò)程中,組織會(huì)議更高效。而日歷中還可以直接發(fā)起音視頻會(huì)議,整合打通的功能設(shè)計(jì),不僅提升了使用體驗(yàn),更為疫情期間遠(yuǎn)程辦公增加了便利性。在游戲行業(yè),玩家調(diào)研往往需要從多個(gè)方向、調(diào)動(dòng)不同部門的員工展開,如何讓調(diào)研所得的龐雜信息產(chǎn)生價(jià)值,需要后續(xù)進(jìn)行縝密的梳理與討論。過(guò)去員工需要集中在會(huì)議室中,你一言我一語(yǔ),效率較低,且會(huì)議信息需要“二傳手”進(jìn)行記錄,存在遺漏風(fēng)險(xiǎn)?,F(xiàn)在,每名員工將調(diào)研的信息都統(tǒng)一歸屬到飛書云文檔中共同編輯。針對(duì)同事給出的意見,隨時(shí)在云文檔中調(diào)整,快速高效地梳理觀點(diǎn),達(dá)成結(jié)論。相比于通過(guò)傳統(tǒng)會(huì)議模式,云文檔的會(huì)讓“文字發(fā)言”更加嚴(yán)謹(jǐn)。人們?cè)诳陬^表達(dá)時(shí),很難復(fù)原所講述的內(nèi)容,但輸入文字時(shí),員工會(huì)更加仔細(xì)地推演思路,落實(shí)到云文檔中,就可以結(jié)合上下文得到信息的全貌。會(huì)議記錄中的全部信息均由員工一手記錄,減少了信息偏差、斷層以及衰減。服務(wù)臺(tái)有“熱搜”,日常問(wèn)題得以高效解決員工遇到軟件崩潰、電腦故障等問(wèn)題,過(guò)去的做法是在公司大群里面“喊一聲”,但對(duì)于一家 600 人規(guī)模的游戲公司來(lái)說(shuō),實(shí)際需要接受到這條信息的只有需求方和處理方兩個(gè)人,剩下的同事都是被打擾的對(duì)象。需求信息也很容易被群聊信息刷掉,處理方無(wú)法有效接受,問(wèn)題解決效率受到影響。吉比特公司內(nèi)部創(chuàng)建了IT、財(cái)務(wù)、行政等飛書服務(wù)臺(tái),并設(shè)置了類似于“熱搜”的問(wèn)題榜單,一些被高頻問(wèn)到的通用性、常識(shí)性問(wèn)題會(huì)被更新至熱門問(wèn)答中,供員工自主查閱。如果問(wèn)題無(wú)法自助解決,還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。人工服務(wù)設(shè)立了二級(jí)機(jī)制,如果管理人員在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有響應(yīng),問(wèn)題會(huì)被推送給其他管理員進(jìn)行處理。通過(guò)這樣自助服務(wù)與人工服務(wù)結(jié)合的方式,保證問(wèn)題高效解決。

4399 倡導(dǎo)協(xié)同、高效的公司文化,希望信息能夠在公司內(nèi)部不受阻礙地高速流動(dòng)。使用飛書機(jī)器人、飛書OKR等,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中加速了信息的流動(dòng)?!皫椭髽I(yè)提效”這件事或許聽起來(lái)宏大而艱難,但集體的力量可能是超越想象的。每個(gè)人效率的點(diǎn)滴提升,匯聚起來(lái)就能為企業(yè)高效協(xié)同帶來(lái)質(zhì)變的推動(dòng)力。公司介紹4399是中國(guó)大陸的一家游戲公司,雖然已經(jīng)有三千多員工,還是喜歡管自己叫“游戲工作室”,截至目前已發(fā)展 成為集網(wǎng)頁(yè)游戲、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)與發(fā)行以及游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)于一體的綜合型互聯(lián)網(wǎng)游戲公司?!耙閿?shù)?飛書找機(jī)器人”4399 有自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái),但之前用的溝通工具和數(shù)據(jù)系統(tǒng)不互通,每次查數(shù)都要單獨(dú)登錄,十分繁瑣。全員使用飛書后,工程師利用開放的API接口開發(fā)了一個(gè)機(jī)器人,將原有系統(tǒng)與飛書打通。機(jī)器人上線后,公司內(nèi)部所有人都可以通過(guò)搜索框找到它,只需要說(shuō)一句“我要日活數(shù)據(jù)”,給定時(shí)間范圍等必選項(xiàng),機(jī)器人就會(huì)快速查詢并自動(dòng)返回實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),十分方便,很快就在全公司推廣開來(lái)。4399 覺(jué)得,效率提升是一個(gè)量變帶來(lái)質(zhì)變的過(guò)程,在數(shù)據(jù)查詢這件看似簡(jiǎn)單的小事上,每個(gè)人的成本減少幾秒鐘,全公司幾千人整體效率就能進(jìn)步一大截。機(jī)器人還能根據(jù)設(shè)定的時(shí)間定期推送數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào),更能貫徹?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作習(xí)慣,促進(jìn)員工關(guān)注日常指標(biāo),從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,激發(fā)產(chǎn)品的思考和創(chuàng)造力。打通原有招聘系統(tǒng),面試信息不錯(cuò)過(guò)隨著公司不斷發(fā)展,4399需要更多優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)前進(jìn),但原有面試系統(tǒng)和溝通工具消息不互通,需要多處登錄來(lái)查看面試安排,不但耽誤時(shí)間,有時(shí)還會(huì)錯(cuò)過(guò)面試提醒,給候選人造成不好的印象?,F(xiàn)在,4399將原有面試系統(tǒng)和飛書打通,HR發(fā)起的面試邀約可以直接顯示在飛書日歷上,不需要切換軟件就能查看日程,有效避免了信息遺漏。面試前,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間給面試官自動(dòng)發(fā)送日程提醒。如果到時(shí)間了面試官未能出現(xiàn),HR還可以飛書內(nèi)發(fā)消息彈窗、發(fā)短信、打電話,以多種形式加急面試官,保障緊急情況下信息必達(dá),日程不錯(cuò)過(guò)。信息透明、方向?qū)R的協(xié)作文化通過(guò)OKR落在實(shí)處4399 倡導(dǎo)協(xié)同、高效的公司文化,也一直在貫徹信息透明公開、目標(biāo)高度對(duì)齊等協(xié)作原則,這與飛書誕生的理念是一致的,即讓信息能夠在公司內(nèi)部不受阻礙地高速流動(dòng)。4399 工作室目前使用 OKR 作為全員目標(biāo)管理工具,通過(guò)上下級(jí)對(duì)齊、進(jìn)度跟蹤、回顧打分等,發(fā)現(xiàn)內(nèi)部信息透明度顯著提升,所有人都能快速了解公司戰(zhàn)略,員工全局意識(shí)不斷增強(qiáng)。對(duì)齊目標(biāo)后,以終為始,員工能夠自驅(qū)地貢獻(xiàn)想法創(chuàng)意、調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)資源推進(jìn)項(xiàng)目,為結(jié)果負(fù)責(zé)?!皫椭髽I(yè)提效”這件事或許聽起來(lái)宏大而艱難,但集體的力量可能是超越想象的。每個(gè)人效率的點(diǎn)滴提升,匯聚起來(lái)就能為企業(yè)高效協(xié)同帶來(lái)質(zhì)變的推動(dòng)力。

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