飛書是企業(yè)一站式協(xié)作與管理平臺,將組織內(nèi)的各項行為,如溝通、會議、文檔、審批等全部集成在一起。支持中原消費金融第一次實現(xiàn)了能將組織上下的數(shù)據(jù)行為系統(tǒng)記錄,并呈現(xiàn)出來,讓組織數(shù)字化、智能提效,有了可視化抓手。
公司介紹
河南中原消費金融股份有限公司(簡稱“中原消費金融公司”)于 2016 年底成立,是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準成立的全國性非銀行金融機構(gòu)。 公司總部設(shè)在河南省鄭州市鄭東新區(qū),注冊資本為人民幣 20 億元。致力于通過技術(shù)創(chuàng)新、渠道整合、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等手段,面向個人消費者提供消費貸款+消費分期服務(wù),構(gòu)建消費金融生態(tài)圈,滿足廣大客戶美好生活品質(zhì)的需要,以全新的消費金融場景讓消費者獲得良好的消費體驗,以實際行動踐行“普惠金融”。
從 18 到 1,飛書開啟了“一站式”辦公的極簡時代
作為金融機構(gòu),信息安全是企業(yè)的第一紅線。為此,中原消費金融圍繞辦公,自研了多個系統(tǒng),以實現(xiàn)員工間溝通、考勤打卡、查閱數(shù)據(jù)報表、書寫文檔、郵件、預(yù)定會議室等等。但這些常見的辦公場景,需要通過不同的入口或程序進行使用,一個新入職員工可能光 App 都要下載 3-5 個。
中原消費金融引入飛書后,直接將企業(yè)最重要的行為場景集成在一起,不管是溝通、開會、文檔,飛書都是打通的,員工可以在飛書上順暢切換不同功能,實現(xiàn)各類場景需要。更重要的是,飛書具有非常開放的平臺對接能力,圍繞“飛書遷移”,中原消費金融整體完成了 22 次功能迭代,將 18 個不同的應(yīng)用場景,全部集合在飛書工作臺上,開啟了“一站式”辦公的極簡時代。
從 1 到 30+,飛書實現(xiàn)了組織的“數(shù)字化”
從管理視角來看,組織內(nèi)“人”和“團隊”的工作過程其實是隱性的行為,可以通過數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)的是人和不同團隊的考勤數(shù)據(jù),來輔助分析“工作時長”。但是這對于一個組織的整體效能,是遠遠不夠的。
飛書開啟了“一站式”辦公的極簡時代,當公司內(nèi)所有的工作過程都在這一個平臺上開展時,系統(tǒng)的數(shù)字記錄就成了最好的標簽系統(tǒng)。飛書管理后臺提供了非常強大的數(shù)據(jù)能力,通過 30 多個數(shù)據(jù)標簽,中原消費金融聚合建立起“主動行為標簽庫”、“知識管理標簽庫”、“重要功能標簽庫”、“效能管理標簽庫”、“目標管理標簽庫”等一些列的數(shù)據(jù)化體系,全方位地診斷并不斷提升組織效能。
比如,通過“主動行為標簽庫”,中原消費金融發(fā)現(xiàn)在組織中,不同角色的高頻工作場景是不同的??梢詮牟煌瑘F隊的角度進行分析,針對“飽和度”更高的團隊,迅速決策是否需要配給更多的資源,讓人效合理分布。
中原消費金融還通過“重要功能標簽庫”,診斷不同會議室的“用量”數(shù)據(jù),這樣就可以看到公司內(nèi)哪些會議室是常用會議室、已經(jīng)改造的“飛書會議室”是否夠用。借助這條數(shù)據(jù),中原消費金融直接節(jié)約辦公室改造成本約 112 萬元。
又比如,中原消費金融通過“效能管理標簽庫”,診斷出低效的審批流,然后進行集中改造。將流程平均耗時降低 13.72 小時,較 21 年底提效 84%。
組織效能全局數(shù)據(jù)看板
從“資源”到“運營”,飛書實現(xiàn)了組織的“智能化”
中原消費金融是一家知識型組織,依靠智力勞動產(chǎn)生價值。而知識具備隱藏屬性,很難完全顯性或固化,傳統(tǒng)“選用育留”的模塊化管理模式,難以充分挖掘出人的潛力。中原消費金融相信企業(yè)難以通過“控制”形成組織能力,必須通過“公開透明”、“提供更充分的上下文信息”的工作方式,這就要求企業(yè)從“人力資源管理”到“人力運營管理”,通過各種手段實現(xiàn)讓人才隱性的思考有更多的顯性空間去呈現(xiàn),充分激發(fā)“人”的活力與潛能,讓組織實現(xiàn)真正的“智能化”。
比如飛書文檔,它不僅可以實現(xiàn)多人同時編輯以提升效率,同時便利的評論、@功能 ,將組織內(nèi)更多人的思考集合到一個文檔上。曾經(jīng)需要人發(fā)言的專題討論,大家往往在公開表達的壓力下,很難充分呈現(xiàn)出自己的思考。但是借助飛書文檔,可以輕松的集中多人的想法。中原消費金融曾經(jīng)圍繞某一業(yè)務(wù)問題的文檔,有多達十多位伙伴發(fā)表了近 5000 字的評論,這樣的討論對于業(yè)務(wù)的快速推進起到了重要作用。而這樣的討論,在每周 1200 多份文檔上不斷發(fā)生著。
比如飛書OKR,之前中原消費金融的目標管理過程,只能通過線下表格、或者一個簡單的系統(tǒng)進行承載,缺乏相互可見、相互評價、相互@對齊的能力,員工往往只能被動地接受上級分配的工作,也很難了解其他人的工作。知識型企業(yè),員工的價值感很重要,非常需要看到自己工作對公司最重要目標的貢獻。通過飛書OKR,中原消費金融可以將公司每一層級、每一個伙伴圍繞重要工作的思考結(jié)論,可視化地呈現(xiàn)出來。當點擊任何一位伙伴的頭像,就清楚地知道,他在這個周期最重要的事情是什么。在最近一次中原消費金融的員工調(diào)研中,“我非常清楚公司近三個月的業(yè)務(wù)目標及優(yōu)先級”、“OKR 更好地幫助團隊實現(xiàn)上下同欲”、“ OKR 讓我清楚地了解我的工作與公司、團隊目標的關(guān)系”,獲得了最高的三項得分,印證了 OKR 在組織的落地直接拉近了“人”和“組織”兩個無形變量間的距離。
在最近一個季度,中原消費金融全公司近 500 位伙伴圍繞 5300+ 的 OKR ,在 94%+ 的對齊率下開展工作,重點清晰、上下同欲。
中原消費金融還通過“飛書匯報”的功能,組織管理者“向下級寫周報”。為了真正發(fā)揮出“引發(fā)團隊共識與思考”的作用,通過尋找“高閱讀率、高互動率”的周報運營手段,實現(xiàn)了周報質(zhì)量的不斷提升。
雖然飛書打造的是“極簡”辦公平臺,但用極簡的力量,幫中原消費金融積累了“豐富”的數(shù)據(jù)資產(chǎn),推進對組織進行數(shù)字化管理。同樣,也基于“開放、透明”為核心理念設(shè)計的各種功能,中原消費金融實現(xiàn)了“人力運營管理”,充分發(fā)揮出知識型員工的主觀能動性,讓組織更加“智能”,打造了“數(shù)智化”先進組織。
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